Întrebări frecvente

Înainte ca o agenție să publice oferte pe Hoinario, echipa noastră îi verifică trei documente, care trebuie să fie valabile: garanția de insolvență, asigurarea și licența de turism, al cărei număr apare apoi pe fiecare ofertă, lângă numele agenției și linkul spre pagina ei. Fără aceste documente, agenția nu poate publica. Contractul de pachet îl încheii direct cu agenția afișată, așa că știi de la început cine răspunde de sejur.

Doar după ce agenția îți confirmă locurile. Cu cardul, suma se blochează pe card când trimiți cererea și se încasează abia la confirmare. Prin transfer bancar, primești proforma cu contul agenției după confirmare și ai 72 de ore să plătești. Banii ajung direct în contul agenției.

Nu plătești nimic. Agenția confirmă sau refuză în cel mult 48 de ore; termenul exact apare pe rezervare. Dacă refuză sau nu răspunde la timp, cererea se închide, iar suma blocată pe card se deblochează. Cât durează până o vezi din nou disponibilă depinde de banca ta. Poți alege apoi altă ofertă.

Nu ai nevoie de cont. Alegi data și camera, completezi datele călătorilor și trimiți cererea în câteva minute, doar cu adresa de email. Primești un email la fiecare pas. Oricând vrei, vezi starea rezervării în pagina de verificare a rezervării, cu numărul de referință și aceeași adresă de email; tot de acolo o poți anula. Dacă îți faci cont, îți păstrezi rezervările, ofertele favorite și datele călătorilor pentru data viitoare.

Da. Datele de contact ale agenției sunt pe ofertă și pe pagina agenției, așa că o poți suna sau îi poți scrie înainte să trimiți cererea. Dacă alegi plata prin transfer bancar, poți bifa la rezervare că vrei să te sune agenția înainte de plată. La plata cu cardul nu există această opțiune, dar nici nu se încasează nimic până nu confirmă agenția.

Dacă anulezi înainte ca agenția să confirme, nu s-a încasat nimic: suma blocată pe card se deblochează. Dacă ai plătit deja, rambursarea o face agenția, după politica ei de anulare afișată pe ofertă și după contract. Penalitățile și termenul de rambursare le stabilește agenția, așa că discută-le direct cu ea.

Hoinario este platforma pe care agențiile de turism verificate își publică ofertele. Alegi oferta, vezi agenția care o oferă și închei contractul de pachet cu acea agenție, nu cu Hoinario. Hoinario se ocupă de partea tehnică și de plată: transmite cererea, confirmarea și plata și îți arată documentele emise de agenție.

Alegi oferta, completezi datele călătorilor, alegi plata cu cardul sau prin transfer bancar și trimiți cererea de rezervare. Agenția îți confirmă locurile în cel mult 48 de ore, iar abia apoi se încasează banii. La plecările marcate „Confirmare imediată”, locurile se confirmă pe loc.

La unele oferte, da: la rezervare plătești avansul afișat pe ofertă, tot după confirmarea agenției. Restul sumei îl achiți direct agenției, în condițiile din contract. Pentru termen și modul de plată, întreabă agenția.

Agenția. După ce plata este confirmată, agenția pregătește documentele de călătorie (de exemplu voucherul), iar tu le găsești pe Hoinario, la rezervare. Tot acolo vezi oricând starea rezervării.

Din cont, la rezervarea respectivă, sau din pagina de verificare a rezervării, dacă ai rezervat fără cont. Condițiile de anulare sunt cele ale agenției, afișate pe ofertă și în contract.

Pentru sejur și serviciile din pachet, scrie mai întâi agenției. Pentru probleme cu platforma sau cu plata pe Hoinario, scrie echipei Hoinario la [email protected] și trece numărul de rezervare. Poți depune o sesizare și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau prin mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro).

Nu. 4Fit Travel este o agenție de turism parteneră pe Hoinario, ca oricare alta. Contractul de pachet se încheie cu agenția afișată pe ofertă.

Early booking înseamnă că rezervi cu mult timp înainte de plecare, la tariful anunțat de agenție pentru acea perioadă. Last minute înseamnă oferte cu plecare apropiată, pentru locurile rămase. În ambele cazuri, plătești tot după ce agenția confirmă locurile.